Preguntas Frecuentes

Encuentra en la puerta del conductor una libreta con nuestras dos tarjetas de pago para cargar con combustible el Awto. Tendrás a mano una tarjeta para estaciones de servicio Copec y Petrobras en donde deberás entregar la tarjeta al bombero y solicitar la recarga de combustible, para acceder al pin debes marcar el icono de combustible en la app.

Después de disfrutar tu awto, debes finalizar tu viaje desde la app, para esto debes primero reservar un punto awto en el caso de que quieras finalizar tu viajé ahí o estar dentro de una zona awto. Debes asegurarte que el awto esté con al menos 1/4 del estanque, insertar el plug del llavero donde lo encontraste y luego finalizar el viaje apretando el botón “Finalizar Viaje”

Si estás en viaje y tienes el awto estacionado, la tarifa que se cobrará será por minuto estacionado la cual tiene un menor costo que el minuto andando, en caso de que no estés en viaje puede realizar una reserva extendida del awto desde la aplicación.

En caso de algún siniestro en donde el usuario se vio involucrado, es fundamental que llames al +56 2 2938 2304 dando los antecedentes del caso. En caso de protagonizar un accidente menor puedes llevar el awto en cualquier punto y estacionarlo. En caso de sufrir un accidente mayor, la asistencia en ruta irá en tu ayuda.

a) Beber alcohol o utilizar sustancias que afecten tus capacidades (cognitiva o motrices)
b) Sustraer accesorios de awtos
c) Ocasionar datos a los awtos o terceros
d) reparar o modificar los awtos sin previo consentimiento o autorización
e) infringir los horarios de reserva
f) dejar que otras personas conduzcan tu awto o ceder su uso
g) cobrar por transportar a otras personas
h) usar tu awto para enseñarle a manejar a alguien más
i) usar tu awto o sus partes para asistir a otros automovilistas
j) sobrecargar el awto
k) Fumar dentro del awto
l) Transportar animales fuera de su jaula
m) Transportar materiales peligrosos
n) Causar molestias a otros conductores o peatones
o) Tener infracciones o multas de tránsitos impagas
p) Transitar con el awto por caminos no pavimentados
q) Dejar objetos de valor al interior del awto

En este caso muy puntual, será necesario que encuentres un estacionamiento alternativo o lo estaciones en la calle, y llames inmediatamente al call center para dar aviso del lugar exacto donde quedó estacionado tu awto, para que alguien del equipo solucione el problema lo antes posible.

El carsharing es un sistema de arriendo de awto por minutos, horas o días, que incluye bencina, seguro y puntos de estacionamientos gratuitos, (un sistema parecido a los scooters de arriendo por app)

El carsharing permite que cada usuario ahorre hasta $280.000 al mes en gastos asociados a tener un auto, considerando la compra, la patente, los seguros, la bencina, el estacionamiento, entre otros, pero no solo trae beneficios económicos, sino que también medioambientales y sociales, ya que permite optimizar el uso de cada automóvil al 40% del tiempo, mientras que los vehículos particulares se usan en promedio solo el 5%, y además, sacar entre 13 y 15 autos del parque automotriz por cada auto de carsharing, ayudando a descongestionar la ciudad y disminuir las emisiones de CO y NOX que la contaminan.

El carsharing existe en más de 600 ciudades en el mundo, pero solo algunos países de Latinoamérica, incluyendo Chile, donde awto es el primer carsharing en implementarse.

Ser socio de AWTO significa compartir y respetar, ese es el espíritu del carsharing. Por eso, tenemos reglas básicas de uso que todos debemos seguir para disfrutar de AWTO al máximo.

Puedes usar un awto el tiempo que quieras, por minutos, horas o días, y cuando quieras, recuerda que es un servicio que está sujeto a disponibilidad, pero cada mes están llegando nuevos awtos a nuestra flota para ofrecer el mejor de los servicios y garantizar la movilidad de nuestros usuarios.

Puedes arrendar por minutos, horas o días. Toma tu awto más cercano y finaliza tu viaje en cualquier punto o zona awto que tenemos entre la región metropolitana y de Valparaíso.

AWTO está presente en 14 comunas de santiago, y en puntos en Víña del Mar, para luego integrar al resto de las comunas y también a otras ciudades del país. Estamos trabajando arduamente para llevar AWTO cada vez más cerca de ti. Puedes visitar todas nuestras estaciones acá https://awto.cl/puntos-awto

Los planes y tarifas de awto las puedes conocer en www.awto.cl/tarifas

Para usar awto puedes usarlo mediante un método de pago pospago a través del pago de una tarjeta de crédito o prepago mediante el abono de $70.000 en la cuenta. Recuerda que si eres prepago debes tener siempre $70.000 para movilizarte, en caso de que no requieras más del servicio puedes solicitar la devolución de los créditos en www.awto.cl

Puedes crearte una cuenta desde nuestra app disponible en Android, iOS y Huawei o desde la página www.awto.cl. Debes ser mayor de 19 años y contar con al menos 1 año con licencia de conducir.

Puedes reservar tu awto desde la app gratuitamente en donde tendrás 15 minutos para llegar hasta él, si necesitas reservarlo por más tiempo puede acceder a la reserva extendida, en donde podrás reservar un awto hasta por 24hrs. Para acceder a la reserva extendida debes elegir el awto y luego seleccionar el botón de reservar.

Tu celular es también tu llave, después de reservar el awto podrás abrir el vehículo desde la app. La llave del awto se encontrará conectada a un plug en la guantera o abajo del volante y recuerda que para finalizar el viaje debes dejar la llave conectada plug donde lo encontraste anteriormente.

Es necesario que revises que el awto esté en buen estado, si este presenta un daño estético o suciedad excesiva deberás reportarlo desde la aplicación. En caso de que no reportes daños asumiremos que encontraste el awto en perfectas condiciones, y te pediremos que respondas si detectamos algún problema después.

En caso de dudas puedes escribirnos a nuestro WhatsApp al +56 9 6156 3905 o a nuestro correo contacto@awto.cl

En el caso de que tengas una incidente o problema durante un viaje debes llamar al +56 2 2938 2304 en donde podremos ayudarte.

Es importante que reportes cualquier problema, falta o mal estado que tenga el awto, en caso de que el awto presente problema podemos ayudarte con el cambio de vehículo llamando al +56 2 2938 2304